اتفاقية مستوى الخدمة

النطاق

تغطي اتفاقية مستوى الخدمة هذه توفر الطاقة والشبكة للخوادم المؤجرة النشطة بعد التزويد. تُستثنى الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل، وإجراءات العميل، والبرامج داخل الخادم، والأحداث الخارجية خارج نطاق السيطرة المعقولة.

الهدف الشهري

هدف الخدمة هو توفر شهري بنسبة 99.9% لطاقة المنشأة وحافة شبكة Tungsto. يُقاس التوفر من مراقبة Tungsto وأدلة العملاء المؤيدة.

الأرصدة

وقت التعطل المؤهل فوق الهدف قد يحصل على رصيد خدمة نسبي، بحد أقصى رسوم الخادم المتأثر لتلك الفترة الفوترة. يجب تقديم الطلب خلال سبعة أيام من الحادث ويتضمن معرف الخادم والطوابع الزمنية.

استبدال العتاد

المكونات المعطوبة المؤكدة مستهدفة للاستبدال أو الترحيل خلال أربع ساعات عند توفر قطع الغيار. تظل استعادة البيانات مسؤولية العميل ما لم يتم طلب منتج نسخ احتياطي مُدار.

العلاج الوحيد

أرصدة الخدمة هي التعويض التعاقدي عن عدم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك. الأرصدة هي قيود دفترية وليس لها قيمة نقدية مستقلة.

جهة اتصال السياسة

يمكن تقديم الأسئلة عبر صفحة الاتصال؛ الطلبات الخاصة بالحساب تتطلب تحققًا منفصلاً من الملكية. هذه الوثيقة كُتبت للوضوح التشغيلي ولا تتنازل عن حقوق لا يمكن التنازل عنها قانونيًا.