Service-Level-Agreement

Umfang

Dieses SLA deckt die Strom- und Netzwerkverfügbarkeit für aktive gemietete Server nach der Bereitstellung ab. Geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden, Kundenaktionen, Software im Server und Upstream-Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle sind ausgeschlossen.

Monatliches Ziel

Das Serviceziel ist 99.9% monatliche Verfügbarkeit für die Stromversorgung der Einrichtung und den Tungsto-Netzwerkrand. Die Verfügbarkeit wird anhand von Tungsto-Überwachung und bestätigenden Kundenbelegen gemessen.

Guthaben

Berechtigte Ausfallzeiten über dem Ziel können eine anteilige Servicegutschrift erhalten, begrenzt auf die Gebühr des betroffenen Servers für diesen Abrechnungszeitraum. Ein Antrag muss innerhalb von sieben Tagen nach dem Vorfall gestellt werden und die Serverkennung sowie Zeitstempel enthalten.

Hardwareaustausch

Bestätigte ausgefallene Komponenten werden innerhalb von vier Stunden ersetzt oder migriert, sofern Ersatzteile verfügbar sind. Die Datenwiederherstellung bleibt in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, ein verwaltetes Backup-Produkt wurde bestellt.

Sole remedy

Servicegutschriften sind das vertragliche Rechtsmittel bei SLA-Verstößen, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Gutschriften sind Kontenanpassungen und haben keinen eigenständigen Barwert.

Richtlinienkontakt

Fragen können über die Kontaktseite eingereicht werden; kontospezifische Anfragen erfordern eine separate Eigentumsüberprüfung. Dieses Dokument dient der betrieblichen Klarheit und verzichtet nicht auf Rechte, auf die nicht rechtmäßig verzichtet werden kann.