サービスレベル契約

範囲

このSLAは、プロビジョニング後のアクティブなレンタルサーバーの電源およびネットワーク可用性を対象とします。少なくとも48時間前に告知された計画メンテナンス、顧客の操作、サーバー内部のソフトウェア、合理的な制御を超える上流の事象は除外されます。

月次目標

サービス目標は月間99.9%の可用性で、対象は施設の電源とTungstoのネットワークエッジです。可用性は、Tungstoの監視データと、裏付けが確認された顧客提供の証拠に基づいて測定します。

クレジット

目標を超える適格なダウンタイムには、影響を受けたサーバーのその請求期間の料金を上限とする日割りサービス クレジットが付与される場合があります。リクエストはインシデントから7日以内に行い、サーバー識別子とタイムスタンプを含める必要があります。

ハードウェア交換

故障が確認されたコンポーネントは、予備部品がある場合4時間以内に交換または移行の対象となります。データ復旧は、管理バックアップ製品を注文していない限り、お客様の責任となります。

唯一の救済策

サービス クレジットは、強制法が別段の定めをしない限り、SLA 違反に対する契約上の救済手段です。クレジットは台帳上の調整であり、独立した現金価値はありません。

ポリシー連絡先

質問はお問い合わせページから送信できます。アカウント固有のリクエストには別途所有権の確認が必要です。この文書は運用上の明確さのために書かれており、法的に放棄できない権利を放棄するものではありません。