서비스 수준 계약

범위

이 SLA는 프로비저닝 후 활성 임대 서버의 전원 및 네트워크 가용성을 다룹니다. 최소 48시간 전에 공지된 예정 유지보수, 고객 작업, 서버 내부 소프트웨어 및 합리적 통제 범위를 벗어난 업스트림 이벤트는 제외됩니다.

월간 목표

서비스 목표는 월간 99.9% 가용성을 시설 전력과 Tungsto 네트워크 에지에 대해 제공하는 것입니다. 가용성은 Tungsto 모니터링 및 교차 확인된 고객 증거를 바탕으로 측정됩니다.

크레딧

목표를 초과하는 적격 다운타임은 해당 청구 기간 동안 영향을 받은 서버 요금으로 제한되는 비례 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 요청은 사고 발생 후 7일 이내에 서버 식별자와 타임스탬프를 포함하여 제출해야 합니다.

하드웨어 교체

확인된 고장 구성 요소는 예비 부품이 있는 경우 4시간 이내에 교체 또는 마이그레이션 대상이 됩니다. 데이터 복원은 관리형 백업 제품을 주문하지 않는 한 고객의 책임입니다.

유일한 구제책

서비스 크레딧은 강행 법규에서 달리 규정하지 않는 한 SLA 미달에 대한 계약상 구제 수단입니다. 크레딧은 원장 조정이며 독립적인 현금 가치가 없습니다.

정책 문의

질문은 연락처 페이지를 통해 제출할 수 있습니다. 계정별 요청은 별도의 소유권 확인이 필요합니다. 이 문서는 운영 명확성을 위해 작성되었으며 법적으로 포기할 수 없는 권리를 포기하지 않습니다.