Service Level Agreement

Reikwijdte

Deze SLA dekt de beschikbaarheid van stroom en netwerk voor actieve gehuurde servers na provisioning. Geplande onderhoudswerkzaamheden die ten minste 48 uur van tevoren zijn aangekondigd, handelingen van de klant, software in de server en upstream-gebeurtenissen buiten redelijke controle zijn uitgesloten.

Maandelijkse doelstelling

De servicedoelstelling is 99.9% maandelijkse beschikbaarheid voor faciliteitsstroom en de Tungsto-netwerkrand. Beschikbaarheid wordt gemeten vanaf Tungsto-monitoring en bevestigd klantbewijs.

Tegoeden

In aanmerking komende downtime boven de doelstelling kan een pro-rata servicekrediet opleveren, beperkt tot de kosten van de getroffen server voor die factureringsperiode. Een verzoek moet binnen zeven dagen na het incident worden ingediend en de serveridentificatie en tijdstempels bevatten.

Hardwarevervanging

Bevestigde defecte componenten worden binnen vier uur vervangen of gemigreerd wanneer reserveonderdelen beschikbaar zijn. Gegevensherstel blijft de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij een beheerd back-upproduct is besteld.

Enige remedie

Servicekredieten zijn het contractuele rechtsmiddel bij SLA-overschrijdingen, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Kredieten zijn grootboekaanpassingen en hebben geen zelfstandige contante waarde.

Contact voor beleid

Vragen kunnen worden ingediend via de contactpagina; accountspecifieke verzoeken vereisen afzonderlijke eigendomsverificatie. Dit document is geschreven voor operationele duidelijkheid en doet geen afstand van rechten die wettelijk niet kunnen worden opgegeven.