Umowa o gwarantowanym poziomie usług

Zakres

Niniejsza umowa SLA obejmuje dostępność zasilania i sieci dla aktywnych wynajętych serwerów po ich udostępnieniu. Planowana konserwacja ogłoszona co najmniej 48 godzin wcześniej, działania klienta, oprogramowanie wewnątrz serwera oraz zdarzenia zewnętrzne poza uzasadnioną kontrolą są wyłączone.

Cel miesięczny

Celem usługi jest 99.9% miesięcznej dostępności zasilania obiektu i brzegu sieci Tungsto. Dostępność jest mierzona na podstawie monitorowania Tungsto i potwierdzonych dowodów klienta.

Środki

Kwalifikujący się przestój powyżej celu może otrzymać proporcjonalny kredyt usługowy, ograniczony do opłaty za dany serwer w danym okresie rozliczeniowym. Żądanie należy złożyć w ciągu siedmiu dni od zdarzenia i dołączyć identyfikator serwera oraz znaczniki czasu.

Wymiana sprzętu

Potwierdzone awarie komponentów są kierowane do wymiany lub migracji w ciągu czterech godzin, jeśli dostępne są części zamienne. Przywracanie danych pozostaje obowiązkiem klienta, chyba że zamówiono zarządzany produkt kopii zapasowej.

Wyłączne zadośćuczynienie

Kredyty usługowe są umownym środkiem zaradczym za niedotrzymanie SLA, chyba że prawo obowiązkowe stanowi inaczej. Kredyty są korektami księgowymi i nie mają niezależnej wartości pieniężnej.

Kontakt w sprawie polityki

Pytania można przesyłać za pośrednictwem strony kontaktowej; żądania dotyczące konkretnego konta wymagają oddzielnej weryfikacji własności. Ten dokument został napisany dla jasności operacyjnej i nie zrzeka się praw, których nie można zgodnie z prawem zrzec.