Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Kapsam

Bu SLA, sağlama sonrasında aktif kiralanan sunucular için güç ve ağ kullanılabilirliğini kapsar. En az 48 saat önceden duyurulan planlı bakım, müşteri eylemleri, sunucu içindeki yazılım ve makul kontrol dışındaki yukarı akış olayları hariçtir.

Aylık hedef

Hizmet hedefi, aylık 99.9% kullanılabilirliğin tesis gücü ve Tungsto ağ ucu için sağlanmasıdır. Kullanılabilirlik, Tungsto izleme ve doğrulanmış müşteri kanıtlarından ölçülür.

Krediler

Hedefin üzerindeki uygun kesinti süresi, etkilenen sunucunun o fatura dönemi için ücretiyle sınırlı olmak üzere orantılı bir hizmet kredisi alabilir. Talep, olaydan sonraki yedi gün içinde yapılmalı ve sunucu tanımlayıcısı ile zaman damgalarını içermelidir.

Donanım değişimi

Doğrulanmış arızalı bileşenler, yedek parça mevcut olduğunda dört saat içinde değiştirme veya taşıma için hedeflenir. Yönetilen bir yedekleme ürünü sipariş edilmedikçe veri geri yükleme müşterinin sorumluluğundadır.

Tek çözüm

Hizmet kredileri, zorunlu yasa aksini öngörmedikçe SLA ihlalleri için sözleşmesel çözümdür. Krediler defter düzeltmeleridir ve bağımsız nakit değeri yoktur.

Politika iletişimi

Sorular iletişim sayfası üzerinden gönderilebilir; hesaba özel talepler ayrı sahiplik doğrulaması gerektirir. Bu belge operasyonel netlik için yazılmıştır ve yasal olarak feragat edilemeyecek haklardan feragat etmez.