Угода про рівень обслуговування

Обсяг

Ця угода про рівень обслуговування покриває доступність живлення та мережі для активних орендованих серверів після надання. Заплановане технічне обслуговування, оголошене принаймні за 48 годин, дії клієнта, програмне забезпечення всередині сервера та події вище за течією поза розумним контролем виключені.

Місячна ціль

Мета обслуговування — 99.9% щомісячної доступності для живлення об'єкта та мережевого краю Tungsto. Доступність вимірюється за допомогою моніторингу Tungsto та підтверджених свідчень клієнтів.

Кредити

Прийнятний час простою понад мету може отримати пропорційний кредит на послуги, обмежений платою за постраждалий сервер за цей розрахунковий період. Запит має бути поданий протягом семи днів після інциденту та містити ідентифікатор сервера та часові позначки.

Заміна обладнання

Підтверджені несправні компоненти планується замінити або перенести протягом чотирьох годин за наявності запасних частин. Відновлення даних залишається відповідальністю клієнта, якщо не було замовлено керований продукт резервного копіювання.

Єдиний засіб правового захисту

Сервісні кредити є договірним засобом компенсації за недотримання SLA, якщо обов'язкове законодавство не передбачає інше. Кредити є коригуванням балансу і не мають самостійної грошової вартості.

Контакт для питань політики

Питання можна надсилати через сторінку контактів; запити щодо конкретного облікового запису потребують окремої перевірки права власності. Цей документ написано для операційної ясності та не відмовляється від прав, від яких не можна законно відмовитися.