服务级别协议

范围

本 SLA 涵盖已激活的租用服务器在配置完成后的电力和网络可用性。至少提前 48 小时通知的计划维护、客户操作、服务器内部软件以及超出合理控制范围的上游事件均不在保障范围内。

月度目标

服务目标是每月 99.9% 可用性，适用于设施供电和 Tungsto 网络边缘。可用性根据 Tungsto 监控和经证实的客户证据来衡量。

信用

超过目标的合格停机时间可能获得按比例的服务信用，上限为受影响服务器在该计费周期内的费用。请求必须在事件发生后七天内提出，并包含服务器标识符和时间戳。

硬件更换

确认故障的组件在有备件的情况下，目标是在四小时内更换或迁移。除非订购了托管备份产品，否则数据恢复仍是客户的责任。

唯一补救措施

服务积分是 SLA 未达标时的合同补救措施，除非强制性法律另有规定。积分是账本调整，没有独立的现金价值。

政策联系

问题可以通过 联系页面 提交；账户特定请求需要单独的所有权验证。本文档旨在提供操作清晰度，并不放弃依法不可放弃的权利。