Accord de niveau de service

Portée

Ce SLA couvre la disponibilité de l'alimentation et du réseau pour les serveurs loués actifs après le provisionnement. La maintenance planifiée annoncée au moins 48 heures à l'avance, les actions du client, les logiciels à l'intérieur du serveur et les événements en amont hors de contrôle raisonnable sont exclus.

Objectif mensuel

L'objectif de service est une disponibilité mensuelle de 99.9% pour l'alimentation de l'installation et la périphérie réseau Tungsto. La disponibilité est mesurée à partir de la surveillance Tungsto et corroborée par des preuves client.

Crédits

Les temps d'arrêt éligibles au-delà de l'objectif peuvent donner droit à un crédit de service au prorata, plafonné au montant facturé pour le serveur concerné pour cette période de facturation. Une demande doit être faite dans les sept jours suivant l'incident et inclure l'identifiant du serveur et les horodatages.

Remplacement du matériel

Les composants défaillants confirmés sont ciblés pour un remplacement ou une migration dans les quatre heures lorsque des pièces de rechange sont disponibles. La restauration des données reste la responsabilité du client, sauf si un produit de sauvegarde géré a été commandé.

Recours exclusif

Les crédits de service sont le recours contractuel en cas de non-respect des SLA, sauf disposition légale impérative contraire. Les crédits sont des ajustements comptables et n'ont aucune valeur en espèces indépendante.

Contact pour les politiques

Les questions peuvent être soumises via la page de contact ; les demandes spécifiques au compte nécessitent une vérification de propriété séparée. Ce document est rédigé pour la clarté opérationnelle et ne renonce pas aux droits auxquels on ne peut légalement renoncer.