Accordo sul livello di servizio

Ambito

Questo SLA copre la disponibilità di alimentazione e rete per i server noleggiati attivi dopo il provisioning. La manutenzione programmata annunciata almeno 48 ore prima, le azioni del cliente, il software all'interno del server e gli eventi a monte al di fuori del controllo ragionevole sono esclusi.

Obiettivo mensile

L'obiettivo del servizio è una disponibilità mensile del 99.9% per l'alimentazione della struttura e il bordo di rete Tungsto. La disponibilità è misurata dal monitoraggio Tungsto e corroborata da prove dei clienti.

Crediti

Il tempo di inattività ammissibile oltre l'obiettivo può ricevere un credito di servizio pro-rata, limitato all'addebito del server interessato per quel periodo di fatturazione. Una richiesta deve essere presentata entro sette giorni dall'incidente e includere l'identificativo del server e i timestamp.

Sostituzione hardware

I componenti guasti confermati sono destinati alla sostituzione o migrazione entro quattro ore quando i ricambi sono disponibili. Il ripristino dei dati rimane responsabilità del cliente a meno che non sia stato ordinato un prodotto di backup gestito.

Rimedio esclusivo

I crediti di servizio sono il rimedio contrattuale per il mancato rispetto degli SLA, salvo diversa disposizione di legge. I crediti sono rettifiche contabili e non hanno valore in contanti indipendente.

Contatto per le politiche

Le domande possono essere inviate tramite la pagina di contatto; le richieste specifiche dell'account richiedono una verifica di proprietà separata. Questo documento è scritto per chiarezza operativa e non rinuncia a diritti che non possono essere legalmente rinunciati.