Соглашение об уровне обслуживания

Объём

Данное SLA покрывает доступность питания и сети для активных арендованных серверов после предоставления. Плановое техническое обслуживание, объявленное не менее чем за 48 часов, действия клиента, программное обеспечение внутри сервера и события вне разумного контроля исключаются.

Ежемесячная цель

Цель обслуживания — 99.9% ежемесячной доступности для питания объекта и сетевого периметра Tungsto. Доступность измеряется с помощью мониторинга Tungsto и подтверждающих свидетельств клиентов.

Кредиты

Допустимый простой сверх целевого показателя может получить пропорциональный кредит на услуги, ограниченный платой за затронутый сервер за этот расчётный период. Запрос должен быть подан в течение семи дней с момента инцидента и включать идентификатор сервера и временные метки.

Замена оборудования

Подтвержденные неисправные компоненты подлежат замене или миграции в течение четырех часов при наличии запасных частей. Восстановление данных остается обязанностью клиента, если не был заказан управляемый продукт резервного копирования.

Единственное средство правовой защиты

Сервисные кредиты являются договорным средством правовой защиты при нарушении SLA, если иное не предусмотрено обязательным законодательством. Кредиты представляют собой корректировку учётной записи и не имеют самостоятельной денежной стоимости.

Контакт по вопросам политики

Вопросы можно отправлять через страницу контактов; запросы, связанные с учетной записью, требуют отдельной проверки владения. Этот документ написан для ясности эксплуатации и не отказывается от прав, от которых нельзя отказаться по закону.