Acuerdo de Nivel de Servicio

Alcance

Este SLA cubre la disponibilidad de energía y red para servidores alquilados activos después del aprovisionamiento. Se excluyen el mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación, las acciones del cliente, el software dentro del servidor y los eventos ascendentes fuera de control razonable.

Objetivo mensual

El objetivo del servicio es una disponibilidad mensual del 99.9% para la energía de la instalación y el borde de red Tungsto. La disponibilidad se mide a partir del monitoreo Tungsto y la evidencia corroborada del cliente.

Créditos

El tiempo de inactividad elegible por encima del objetivo puede recibir un crédito de servicio prorrateado, limitado al cargo del servidor afectado para ese período de facturación. La solicitud debe realizarse dentro de los siete días posteriores al incidente e incluir el identificador del servidor y las marcas de tiempo.

Reemplazo de hardware

Los componentes fallidos confirmados se destinan a reemplazo o migración en un plazo de cuatro horas cuando hay repuestos disponibles. La restauración de datos sigue siendo responsabilidad del cliente a menos que se haya contratado un producto de copia de seguridad gestionada.

Único recurso

Los créditos de servicio son el remedio contractual por incumplimientos del SLA, salvo que la ley obligatoria disponga lo contrario. Los créditos son ajustes contables y no tienen valor en efectivo independiente.

Contacto de políticas

Las preguntas pueden enviarse a través de la página de contacto; las solicitudes específicas de la cuenta requieren una verificación de propiedad por separado. Este documento está redactado para claridad operativa y no renuncia a derechos que no puedan renunciarse legalmente.