Acordo de Nível de Serviço

Âmbito

Este SLA cobre a disponibilidade de energia e rede para servidores alugados ativos após o provisionamento. Manutenção programada anunciada com pelo menos 48 horas de antecedência, ações do cliente, software dentro do servidor e eventos a montante fora do controlo razoável estão excluídos.

Objetivo mensal

O objetivo do serviço é 99.9% de disponibilidade mensal para a energia da instalação e a borda da rede Tungsto. A disponibilidade é medida a partir da monitorização Tungsto e de evidências corroboradas dos clientes.

Créditos

O tempo de inatividade elegível acima do objetivo pode receber um crédito de serviço pro-rata, limitado ao encargo do servidor afetado para esse período de faturação. Um pedido deve ser feito no prazo de sete dias após o incidente e incluir o identificador do servidor e os carimbos de data/hora.

Substituição de hardware

Os componentes com falha confirmada são alvo de substituição ou migração no prazo de quatro horas, quando existem peças sobressalentes disponíveis. A restauração de dados continua a ser da responsabilidade do cliente, a menos que tenha sido encomendado um produto de backup gerido.

Única solução

Os créditos de serviço são a compensação contratual por falhas de SLA, salvo disposição legal obrigatória em contrário. Os créditos são ajustes contabilísticos e não têm valor monetário independente.

Contacto para políticas

As questões podem ser submetidas através da página de contacto; pedidos específicos da conta requerem verificação de propriedade separada. Este documento foi escrito para clareza operacional e não renuncia a direitos que não possam ser legalmente renunciados.