Recupera il tuo account con un codice monouso

Scegli il recupero quando la password deve essere cambiata

Usa il ripristino dell'account quando hai dimenticato la password o devi sostituirla dopo una sospetta esposizione. L'interfaccia account attuale non ha una schermata separata per il cambio password. Il ripristino cambia la password e invalida le sessioni esistenti dell'account. Non annulla i server, non rimuove il saldo né crea un account sostitutivo.

Hai bisogno del codice di ripristino attuale, non solo di un codice che una volta apparteneva all'account. Ogni ripristino riuscito lo sostituisce. Se hai già recuperato in precedenza, cerca il codice sostitutivo che hai salvato in quel momento. Un codice precedente diventa inutilizzabile anche se il suo testo sembra corretto.

Reimposta la password

1. Aprire Accedi e seguire Usa un codice di ripristino, oppure aprire direttamente la pagina di ripristino dell'account.
2. Inserisci il tuo nome utente e incolla il codice di recupero completo salvato. Conserva i suoi caratteri e trattini; evita di selezionare testo esplicativo attorno al codice.
3. Inserisci la nuova password. Usa una password diversa da quella esposta o dimenticata e salvala prima di inviare.
4. Selezionare Reimposta password una volta e attendere il risultato. In caso di successo, la pagina mostra un codice di ripristino sostitutivo.
5. Salva il codice sostitutivo e segna il vecchio codice come obsoleto nei tuoi registri.
6. Seleziona L'ho salvato — apri il pannello di controllo. Conferma che nome utente, saldo e server siano i record dell'account previsti.

Cosa cambia dopo il successo

Il recupero fa accedere il browser corrente a una nuova sessione. Le sessioni già aperte su questo o un altro dispositivo vengono revocate. Una vecchia scheda potrebbe ancora mostrare informazioni caricate in precedenza, ma la sua prossima richiesta protetta dovrebbe richiedere un nuovo accesso. Usa la nuova password quando riconnetti altri dispositivi di cui ti fidi.

Le password del sistema operativo del server e le chiavi SSH sono separate dalla password dell'account. Il recupero dell'account Tungsto non ruota la password di root di una macchina né rimuove le chiavi dal suo sistema operativo. Se un account compromesso potrebbe essere stato utilizzato per accedere a un server, esamina quel server separatamente e conserva tutti i record pertinenti prima di intraprendere azioni dirompenti.

Se il ripristino viene rifiutato

• Nome utente o codice di recupero non corretto: verifica il nome utente e che stai usando il codice più recente. Controlla un carattere mancante o un codice salvato sotto un account diverso.
• Il ripristino è già stato utilizzato: potrebbe essere stato completato prima un altro ripristino. Utilizza la password appena salvata e il codice sostitutivo invece di ripetere la vecchia richiesta.
• Password non valida: scegli una password entro i limiti di lunghezza visualizzati, poi invia di nuovo con il codice di recupero corrente.
• Troppi tentativi: fai una pausa prima di riprovare. Non continuare a indovinare codici o a passare da un account all'altro.

Se sia la password che il codice vengono persi

Non esiste un percorso automatizzato per aggirare le credenziali mancanti. Un indirizzo email, un numero di telefono o un documento d'identità non possono attivare un reset perché non vengono raccolti durante la registrazione standard. Non dare per scontato che un hash di transazione o un IP del server siano prove sufficienti per assumere il controllo di un account.

Puoi inviare una richiesta di contatto descrivendo il problema di accesso e salvare il suo riferimento e il segreto di risposta. Non includere mai il codice di ripristino o una password. L'attuale modulo di contatto registra una richiesta; non fornisce una conversazione self-service o una decisione garantita di ripristino dell'account. Mantieni eventuali backup del server disponibili in modo indipendente mentre il problema di accesso non è risolto.