Recupera tu cuenta con un código de un solo uso

Elija la recuperación cuando deba cambiar la contraseña

Use la recuperación de cuenta cuando haya olvidado su contraseña o necesite reemplazarla después de una exposición sospechosa. La interfaz de cuenta actual no tiene una pantalla separada para cambiar la contraseña. La recuperación cambia la contraseña e invalida las sesiones existentes de la cuenta. No cancela sus servidores, elimina saldo ni crea una cuenta de reemplazo.

Necesita el código de recuperación actual, no solo un código que alguna vez perteneció a la cuenta. Cada recuperación exitosa lo reemplaza. Si se recuperó antes, busque el reemplazo que guardó en ese momento. Un código anterior se vuelve inutilizable incluso si su texto parece correcto.

Restablecer la contraseña

1. Abra Iniciar sesión y siga Usar un código de recuperación, o abra la página de recuperación de cuenta directamente.
2. Ingrese su nombre de usuario y pegue el código de recuperación completo guardado. Conserve sus caracteres y guiones; evite seleccionar texto explicativo alrededor del código.
3. Ingrese la nueva contraseña. Use una contraseña diferente a la expuesta u olvidada y guárdela antes de enviar.
4. Seleccione Restablecer contraseña una vez y espere el resultado. Si tiene éxito, la página muestra un código de recuperación de reemplazo.
5. Guarde el código de reemplazo y marque el código antiguo como obsoleto en sus propios registros.
6. Seleccione Lo guardé — abrir panel. Confirme que su nombre de usuario, saldo y servidores son los registros de cuenta esperados.

Qué cambia después del éxito

La recuperación inicia sesión en el navegador actual en una nueva sesión. Las sesiones que ya estaban abiertas en este u otro dispositivo se revocan. Una pestaña antigua puede seguir mostrando información cargada previamente, pero su próxima solicitud protegida debería requerir un nuevo inicio de sesión. Utilice la nueva contraseña al reconectar otros dispositivos de confianza.

Las contraseñas del sistema operativo del servidor y las claves SSH son independientes de la contraseña de la cuenta. Recuperar la cuenta Tungsto no rota la contraseña de root de una máquina ni elimina claves de su sistema operativo. Si una cuenta comprometida pudo haberse utilizado para acceder a un servidor, revise ese servidor por separado y conserve los registros pertinentes antes de tomar medidas disruptivas.

Si se rechaza la recuperación

• El nombre de usuario o el código de recuperación son incorrectos: verifique el nombre de usuario y que esté utilizando el código más reciente. Compruebe si falta un carácter o si el código se guardó en una cuenta diferente.
• La recuperación ya se utilizó: es posible que otra recuperación se haya completado primero. Utiliza la contraseña recién guardada y el código de reemplazo en lugar de repetir la solicitud anterior.
• Contraseña no válida: elija una contraseña dentro de los límites de longitud mostrados y vuelva a enviarla con el código de recuperación actual.
• Demasiados intentos: haga una pausa antes de reintentar. No continúe adivinando códigos ni alternando entre cuentas.

Si se pierden tanto la contraseña como el código

No existe una ruta automatizada para las credenciales faltantes. Una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un documento de identidad no pueden desencadenar un restablecimiento porque no se recopilan durante el registro estándar. No asuma que un hash de transacción o una IP de servidor es prueba suficiente para tomar el control de una cuenta.

Puede enviar una solicitud de contacto describiendo el problema de acceso y guardar su referencia y secreto de respuesta. Nunca incluya el código de recuperación ni una contraseña. El formulario de contacto actual registra una solicitud; no proporciona una conversación de autoservicio ni una decisión garantizada de recuperación de cuenta. Mantenga disponibles las copias de seguridad del servidor independientes mientras el problema de acceso no se resuelva.