Recupere a sua conta com um código de utilização única

Escolha a recuperação quando a palavra-passe tem de mudar

Use a recuperação de conta quando se esqueceu da palavra-passe ou precisa de a substituir após exposição suspeita. A interface de conta atual não tem um ecrã separado de alteração de palavra-passe. A recuperação altera a palavra-passe e invalida as sessões existentes da conta. Não cancela os seus servidores, remove saldo ou cria uma conta de substituição.

Precisa do código de recuperação atual, não apenas de um código que já pertenceu à conta. Cada recuperação bem-sucedida substitui-o. Se já recuperou antes, procure a substituição que guardou nessa altura. Um código anterior torna-se inutilizável mesmo que o seu texto pareça correto.

Repor a palavra-passe

1. Abra Iniciar sessão e siga Usar um código de recuperação, ou abra diretamente a página de recuperação de conta.
2. Introduza o seu nome de utilizador e cole o código de recuperação completo guardado. Preserve os seus caracteres e hífens; evite selecionar texto explicativo em redor do código.
3. Introduza a nova palavra-passe. Use uma palavra-passe diferente da exposta ou esquecida e guarde-a antes de submeter.
4. Selecione Repor palavra-passe uma vez e aguarde o resultado. Em caso de sucesso, a página apresenta um código de recuperação de substituição.
5. Guarde o código de substituição e marque o código antigo como obsoleto nos seus próprios registos.
6. Selecione Guardei — abrir painel. Confirme que o seu nome de utilizador, saldo e servidores são os registos de conta esperados.

O que muda após o sucesso

A recuperação inicia sessão no navegador atual numa nova sessão. As sessões que já estavam abertas neste ou noutro dispositivo são revogadas. Um separador antigo pode ainda mostrar informações carregadas anteriormente, mas o próximo pedido protegido deve exigir um novo início de sessão. Utilize a nova palavra-passe ao voltar a ligar outros dispositivos em que confia.

As palavras-passe do sistema operativo do servidor e as chaves SSH são separadas da palavra-passe da conta. Recuperar a conta Tungsto não altera a palavra-passe root de uma máquina nem remove chaves do seu sistema operativo. Se uma conta comprometida possa ter sido usada para aceder a um servidor, reveja esse servidor separadamente e preserve quaisquer registos relevantes antes de tomar medidas disruptivas.

Se a recuperação for rejeitada

• Nome de utilizador ou código de recuperação incorreto: verifique o nome de utilizador e se está a usar o código mais recente. Verifique se falta um caractere ou se o código foi guardado numa conta diferente.
• A recuperação já foi utilizada: outra recuperação pode ter sido concluída primeiro. Utilize a palavra-passe recentemente guardada e o código de substituição em vez de repetir o pedido antigo.
• Palavra-passe inválida: escolha uma palavra-passe dentro dos limites de comprimento apresentados e reenvie com o código de recuperação atual.
• Demasiadas tentativas: faça uma pausa antes de tentar novamente. Não continue a adivinhar códigos ou a alternar entre contas.

Se tanto a palavra-passe como o código forem perdidos

Não existe uma rota automatizada em torno das credenciais em falta. Um endereço de e-mail, número de telefone ou documento de identidade não pode desencadear uma reposição porque não são recolhidos durante o registo padrão. Não assuma que um hash de transação ou um IP de servidor é prova suficiente para assumir o controlo de uma conta.

Pode submeter um pedido de contacto descrevendo o problema de acesso e guardar a sua referência e segredo de resposta. Nunca inclua o código de recuperação ou uma palavra-passe. O formulário de contacto atual regista um pedido; não fornece uma conversa de autosserviço nem uma decisão garantida de recuperação de conta. Mantenha quaisquer backups de servidor disponíveis independentemente enquanto o problema de acesso não estiver resolvido.